Затрудняетесь с выбором?

Звоните и заказывайте - и мы Вам поможем с автоматизацией! Контакты

 

Причем в новой экономической ситуации покупатель умом понимает, что цена может оказаться выше привычной, но это его раздражает. Когда же покупатель не находит нужного ценника или находит неверный, а затем узнает об ошибке на кассе, его желание потратить деньги в этом магазине практически исчезает, а в образовавшийся конфликт втягиваются помимо персонала еще и множество других покупателей.

 

 

Недовольство на кассе увеличивает время обслуживания, ведет к возврату товара, а в конечном итоге к потере покупателей. Нельзя сказать, что такого не происходило раньше. Однако до кризиса мы все намного спокойнее относились к борьбе за клиента и его лояльности.

 

Давайте попробуем проследить эту цепочку. Почему на полке возле товара не тот ценник? Кто его туда повесил (не повесил; повесил, но не туда; повесил, но не тот; повесил, но не снял старый)?

 

Чаще всего это сделал именно работник магазина — человек со своими проблемами и заботами. А, как известно, любому человеку свойственно ошибаться, особенно когда его мотивация для внимательной и усердной работы тоже снижается. Очевидно, что контроль за работой этого сотрудника и возможными ошибками, если и возможен, то за счет другого сотрудника, который точно так же способен регулярно ошибаться и может что-то перепутать.

 

Если же номенклатура товаров исчисляется многими сотнями и тысячами, следует задуматься над вопросом — как исключить ошибки? Распечатывание ценников, их вырезание, поиск нужного ценника в зале, его замена, перемещение ценников на полках синхронно с перемещением и новым размещением товара — насущные задачи для любого магазина, особенно сейчас. И на каждом из многочисленных этапов этой цепочки время от времени происходят ошибки, более или менее дорогостоящие. Как же сделать этот процесс более эффективным, безошибочным и прозрачным? Один из вариантов решения — наем дополнительного персонала, приобретение еще одного принтера и т. д. Но в условиях кризиса при жесткой необходимости персонал сокращать, это, очевидно, не может быть решением проблемы. Другой вариант — вложиться в систему электронных ценников. Да, это серьезный шаг, но что владелец торгового предприятия будет иметь на выходе?

 

Инфракрасный канал безошибочно доставит информацию о ценах из центрального офиса на полки магазина в считаные минуты. Электронный ценник, «получив цену», сразу же отзовется, подтвердив изменение (таким образом, всегда можно держать руку на пульсе цен в торговом зале). Система электронных ценников повысит доверие покупателей к тем ценам, которые они видят на мини-экране (порой люди склонны больше доверять электронике), и к владельцу магазина, который установил в магазине современное, технологичное решение. Не говоря уже о дополнительных возможностях по оптимизации работы торгового зала и привлечению внимания покупателей.

 

Подводным камнем при внедрении и адаптации любой новой, сколько-нибудь более сложной системы, пришедшей с Запада, в России является большое число накладок и проблем, возникающих на первых шагах. Системы электронных ценников успешно работают в нашей стране уже более 5 лет. Кирилл Абрамов, специалист компании ETIM, занимающейся развитием этого направления: «С 2004 года нами был запущен ряд проектов с общим числом электронных ценников более полумиллиона. Процесс внедрения системы в настоящее время отлажен, а отзывы от заказчиков положительные. Причем развитие рынка электронных ценников в России не остановилось из-за кризиса, наоборот, спрос вырос. Кроме ценников на сегментной матрице сегодня растет спрос и на высокотехнологичные решения. В конце января 2009 года нами был запущен салон сети «Связной» в Москве (у станции метро «Баррикадная») на ценниках нового поколения, с графическим дисплеем, позволяющим полностью отказаться от использования печати при создании ценника».

 

Кризис обостряет старые проблемы, накопившиеся в отрасли, проверяет бизнес на прочность, гибкость и умение оперативно реагировать на меняющуюся среду. Но, например, для обеспечения покупателей качественной и точной информацией решение уже готово.